Croatie – Maintenance et réparation de matériel informatique – Održavanje i unapređenje IBM strojne i programske podrške

Usluge održavanja i unapređenja IBM strojne i programske podrške podrazumijevaju održavanje i tehničku podršku u periodu od 12 (dvanaest) mjeseci, a sve prema Specifikaciji usluga održavanja i unapređenje IBM strojne i programske podrške (u daljnjem tekstu: Specifikacija). Predmetne usluge obuhvaćaju sljedeće aktivnosti: a) održavanje strojeva ustanovljavanjem kvara i popravljanjem kako bi strojevi bili dovedeni u stanje ispravnog funkcioniranja, b) obavljanje preventivnog održavanja u skladu s IBM-ovim standardima za svaki stroj, koji se sastoji od specifičnih testova, prilagodbi, ugađanja i zamjene dijelova, c) planiranje, određivanje rasporeda i ugradnja bilo koje tehničke promjene koja je potrebna kako bi se poboljšalo održavanje, rad i/ili sigurnost stroja. Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću programsku podršku za IBM System p poslužitelje: a) nadopune programa (uključujući nove verzije i izdanja), objavljene tijekom ugovornog razdoblja, čim postanu dostupni na tržištu, a na traženje naručitelja, b) daljinsku pomoć kao odgovor na zahtjeve koji se odnose na:

1. osnovne, kratkotrajne instrukcije, korištenje i pitanja vezana uz konfiguraciju
2. pitanja vezana uz objave AIX Programa
3. pitanja vezana uz probleme koda
4. pregled dijagnostičkih informacija kako bi se pomoglo u izolaciji uzroka problema (primjerice, pomoć pri tumačenju dokumentacije vezane uz probleme ispisa stanja memorije ili problema vezanih uz kod)
5. poznate pogreške, dostupne korektivne servisne informacije i popravke programa za koje postoji pravo prema uvjetima programske licence.

Ponuditelj je dužan osigurati sljedeću dodatnu tehničku podršku na lokaciji korisnika: a) status svih prijavljenih grešaka i relevantnih planova daljnjih akcija ili preporuka, b) asistencije pri interpretaciji i tumačenju dostupnih izvješća i podataka unutar standardne IBM Performance Management usluge, c) preventivni izvještaj na AIX i Linux platformi (kod instaliranog IBM Service Agent-a), d) preporuke uz instalacije najnovijih microcode-ova i firmware-a. Ponuditelj je dužan osigurati usluge održavanja postojećeg SIEM sustava, a koje moraju obuhvatiti usluge održavanja i tehničke podrške za postojeći QRadar sustav u trajanju od 12 (dvanaest) mjeseci te sadržavati standardnu podršku za postojeći QRadar hardver i softver od strane proizvođača. Ponuditelj je dužan osigurati obnovu održavanja IBM softverskih licenci koja se odnosi na licence navedene u stavci 5.

Specifikacije. U dokumentaciji o nabavi su korišteni neki stručni izrazi na engleskom jeziku, za koje naručitelj nije naveo prijevod na hrvatski jezik budući da navedeni izrazi imaju međunarodnu i višejezičnu primjenu te za iste nema adekvatnog prijevoda na hrvatski jezik.