PublizoomAttribution Services
Croatie – Services de développement de logiciels de gestion des contacts – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Avis publié en croate. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.
- Acheteur public
- MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Grad Zagreb - Lieu d'exécution
- Grad Zagreb
- Valeur estimée
- 1 100 000 € HTVA
- Montant attribué
- 595 395 € HTVA
- Offres reçues
- 2
- Forme
- Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins. - Procédure
- Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre. - Publication
- 12 août 2026
- Langue de l'avis
- Croate
Analyse IA : y aller ou pas ?
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Description
Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave.
U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način:
- Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške)
- Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.
Attribué à
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
72212333
Prix gagnants des marchés comparables
- Un quart sous
- 159 740 €
- Médiane
- 247 358 €
- Un quart au-dessus de
- 303 732 €
Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 13 marchés du même groupe CPV (7221…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.
Marchés similaires déjà attribués
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 557842-2026.