PublizoomAttribution Services
Estonie – Centre d'appels – Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Avis publié en estonien. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.
- Acheteur public
- Riigi Tugiteenuste Keskus
Tallinn - Lieu d'exécution
- Tallinn
- Montant attribué
- 110 000 € HTVA
- Offres reçues
- 1
- Procédure
- Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre. - Publication
- 25 août 2026
- Langue de l'avis
- Estonien
Analyse IA : y aller ou pas ?
Résumé en français, critères, documents à fournir et verdict GO / NO GO en une minute.
Analyses illimitées pendant les 14 jours d'essai Pro, sans carte.
Description
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga.
Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30.
Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Attribué à
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
79512000
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 586015-2026.