Openbare procedure met Europese bekendmaking betreffende de uitvoering van een studie naar de postale eindgebruiker

La troisième directive postale européenne (2008/6/CE) contient les règles que les pays européens ont dû implémenter en vue de l'achèvement du marché intérieur des services postaux au sein de l'UE. L'article 5 de cette directive postale prévoit que le service universel évolue « en fonction de l'environnement technique, économique et social ainsi que des besoins des utilisateurs ». L’IBPT évalue ces besoins des utilisateurs régulièrement via les études consommateurs.

Dans sa dernière étude , l’IBPT avait prévu une approche « mixte » intégrée des sections qualitative et quantitative de l’étude, afin d’arriver à un aperçu global optimal des perspectives des consommateurs. Cet aperçu global devait permettre à l’IBPT d’identifier les nouveaux besoins éventuels des utilisateurs et certaines tendances du point de vue des consommateurs.