Griekenland – Ondersteuning voor kantoorwerk – Παροχή Υπηρεσιών για τη Διοικητική Υποστήριξη και Υποστήριξη Τεχνικών Λειτουργιών του ΝΠΔΔ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ

Το αντικείμενο του έργου αφορά στην παροχή Διοικητικών Υπηρεσιών για την υποστήριξη των τεχνικών λειτουργιών προς τις περιφερειακές δομές του Κυρίου του Έργου (Κτηματολογικά Γραφεία και Υποκαταστήματα αυτών), μέσω διευρυμένης Ομάδας Εργασιών, για τις ακόλουθες δύο (2) βασικές λειτουργίες του: Λειτουργία 1: Back-office υπηρεσίες: υπηρεσίες που παρέχονται κατά βάση α) μετά την κατάθεση των αιτήσεων καταχώρισης εγγραπτέων πράξεων και αιτήσεων διόρθωσης στο Σύστημα Κτηματολογίου και αφορούν στη νομική /ή και τεχνική (όπου απαιτείται) επεξεργασία τους και την καταχώρισή του αποτελέσματος αυτής, β) μετά την κατάθεση των αιτήσεων καταχώρισης εγγραπτέων πράξεων και αιτήσεων για έκδοση πιστοποιητικών και αντιγράφων στο Σύστημα Μεταγραφών και Υποθηκών, καθώς και διάφορες διοικητικού περιεχομένου εργασίες (όπως σάρωση, αρχειοθέτηση, εργασίες γραμματειακής υποστήριξης, κ.λπ.). Λειτουργία 2: Front-desk υπηρεσίες: έλεγχος και ταυτοποίηση προσερχομένων, παροχή πληροφοριών και εντύπων που αφορούν στην εξυπηρέτηση του συναλλασσόμενου κοινού (φυσικά πρόσωπα, νομικά πρόσωπα και Φορείς του Δημοσίου) και παρέχονται κατά το προβλεπόμενο ωράριο συναλλαγών. Παρέχονται είτε δια ζώσης (με ελεύθερη πρόσβαση είτε κατόπιν προγραμματισμένου ραντεβού ανάλογα με την περίπτωση) είτε τηλεφωνικά είτε μέσω βιντεοκλήσης.

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες αφορούν στο σύνολο των εργασιών που καλείται να αντιμετωπίσει ο συναλλασσόμενος προσερχόμενος στην υπηρεσία. Το σύνολο των υπηρεσιών που καλείται να προσφέρει ο ανάδοχος στο πλαίσιο του προκηρυσσόμενου έργου είναι Υπηρεσίες επιτόπιας (on-site) Υποστήριξης των τεχνικών λειτουργιών στις περιφερειακές δομές του Κτηματολογίου. Εφόσον κριθεί απαραίτητο για οποιοδήποτε λόγο και τεχνικά εφικτό, ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται μετά από έγγραφη εντολή της Αναθέτουσας Αρχής να υλοποιούνται ολικώς ή μερικώς και εξ αποστάσεως.