Gunning Leveringen

Cloud Contact Center oplossing

Acheteur public: Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Apeldoorn
Plaats van uitvoering: Apeldoorn
Geraamde waarde: € 1.905.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 1.179.798 excl. btw
Voorzien einde contract: 31 mei 2029
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond december 2028
Ontvangen offertes: 4
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 21 juli 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie.

De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.

Gegund aan

CLOUDOE B.V.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

48510000 72000000

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Europese openbare aanbestedingsprocedure Communicatieplatform Veiligheidsregio Limburg-Noord · 17 september 2026	Kreuze BV	€ 1.000.000