Frankrijk – Diensten voor computerondersteuning en -advies – Assistance technique

Assistance technique dont les principaux attendus sont de répondre, dans le cadre de missions forfaitaires, aux besoins d’assistance technique et d’expertise pour mener à bien les projets nationaux. Les principaux objectifs du présent accord cadre sont liés :

• Au niveau de compétence des intervenants du titulaire qui devront disposer, selon les besoins, d’une expérience significative dans les domaines suivants : - L’évolution, l’exploitation, la maintenance et la sécurité sur l’ensemble des niveaux d’expertise, pour les infrastructures du SI-GP ; - L’application des référentiels méthodologiques mentionnés dans le CCTP du marché ; - Les bonnes pratiques de gestion de projets et de gestion de SI et notamment celle du standard ITIL V3 et de la norme ISO 9001.
• À la plus-value apportée lors des missions et en particulier lors des phases de spécifications des besoins et de vérification des livrables
• À la capitalisation des connaissances, pour l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service aux utilisateurs
• À la gestion efficace des besoins variables d’assistance, tant en compétences qu’en intensité des efforts requis (pics de charges)
• À la maîtrise des coûts d’assistance