Aanbesteding Diensten

Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Indienen offertes over 10 dagen — 3 november 2026 om 12.00 uur

Ik wil deze opdracht Officiële aankondiging en documenten

“Ik wil deze opdracht”: opvolging, herinneringen en een offertedossier voorbereid door AI (geschiktheid, planning, kandidatuurbrief, technische memorie).

Acheteur public: Ministerie van Buitenlandse Zaken
Den Haag
Plaats van uitvoering: Den Haag
Geraamde waarde: € 3.000.000 excl. btw
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 14 september 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.

Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

64200000 64227000 72253000 79510000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 300.000
Mediaan: € 527.596
Een kwart boven: € 816.000
Deze opdracht (geraamd): € 3.000.000

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 9 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (6420…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Partners en onderaannemers

Opdracht te groot of te breed om alleen aan te pakken? Schrijf in als tijdelijke vereniging, of bied u aan als onderaannemer.

Maak uw gratis account aan om te zien wie een partner zoekt voor deze opdracht, en u in te schrijven.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Gemeente Vijfheerenlanden - Dataverbindingen Gemeente Vijfheerenlanden · 22 oktober 2026	KPN B.V.	€ 985.400
Gemeente Vijfheerenlanden - Vervanging telefonie Gemeente Vijfheerenlanden · 21 oktober 2026	Esprit ICT Groep B.V. (voorheen Detron ICT Groep B.V.)	€ 527.596
Telefoniediensten Stichting voor Educatie en Beroepsonderwijs Zadkine · 16 oktober 2026	VTM Services B.V.	€ 1
Vervanging vaste telefoniecentrale gemeente Westland · 13 oktober 2026	KPN B.V.	€ 1
Communicatieverbindingen Stichting Skal · 15 september 2026	Overhoff Telecom & ICT B.V.	€ 720.000