Procédure ouverte pour l'offre d'un Employee Assistance Program (EAP)

Le présent marché concerne l'offre d'un Employee Assistance Program (EAP) étendu, destiné à tous les collaborateurs et dirigeants du SPF Finances, ainsi qu'aux collaborateurs du SPF Intérieur (incl. le Commissariat général aux réfugiés et aux apatrides, le Conseil du Contentieux des étrangers et le Service centrale de traduction allemande), SPF Affaires étrangères, SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, SPF Mobilité et Transport, SPP Intégration sociale, Institut national de Criminalistique et de Criminologie, Service de Médiation de l’Energie & Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz. Le SPF Finances est à la recherche d’un partenaire externe qui propose une offre complète et qualitative dans le domaine de l’accompagnement professionnel tant pour les collaborateurs que pour les dirigeants. L’objectif de l’EAP est d’offrir un service de consultance, de coaching et de conseils professionnels pour nos collaborateurs et nos dirigeants.

L’EAP est constitué des aspects suivants :

1. Un service téléphonique ou un système de vidéoconférence et/ou d'autres technologies (Teams / Whatsapp / application spécifique...) accessibles 24/7 pour fournir une assistance de première ligne aux collaborateurs et aux dirigeants, et ce, à 3 niveaux : a. Soutien psychologique pour les collaborateurs et les dirigeants ; b. Coaching pour les dirigeants dans des situations de stress aigu lié à leur fonction ; c. L'assistance juridique offerte aux collaborateurs et aux dirigeants est considérée comme un atout
2. Une fonction d'orientation par le biais du SPF Finances ou d'autres parties utilisatrices vers un psychothérapeute établi dans le quartier (lien avec le point 1.a.)
3. Un vaste réseau de psychothérapeutes, de coachs et éventuellement de juristes
4. Un rapport anonyme mensuel, trimestriel et annuel.