Bulgarie – Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui – Подновяване на лиценз за комплексно решение за защита на крайни точки на УНСС

Университетът за национално и световно стопанство разполага с внедрено и функциониращо комплексно решение за защита на крайни точки Singularity Platform на SentinelOne. Предметът на настоящата поръчка цели подновяване на правото на ползване и гаранционна поддръжка на софтуера на платформа за защита на работни станции и сървъри Singularity Platform на SentinelOne ниво Complete и услуги от производителя Vigilance Respond MDR с права за ползване на функционалности за защита на 1000 работни станции и 100 сървъри, за срок от 36 (тридесет и шест) месеца. В предмета на поръчката се включва предоставянето на следните услуги:

1. Подновяване на правото на ползване и гаранционна поддръжка на софтуера на платформа за защита на работни станции и сървъри Singularity Platform на SentinelOne ниво Complete и услуги от производителя Vigilance Respond MDR с права за ползване на функционалности за защита на 1000 работни станции и 100 сървъри, за срок от 36 (тридесет и шест) месеца.
2. Гаранционна поддръжка на системата.

Гаранционни изисквания: Изпълнителят трябва да осигури гаранционна поддръжка на система Singularity Platform на SentinelOne ниво Complete за срок от 36 (тридесет и шест) месеца, считано от датата на приемо-предавателния протокол за предоставяне на лицензите.;​​​​ Изпълнителят трябва да може да реагира след получаване на сигнал (заявка) по телефон, e-mail подаден от Възложителя за възникнала повреда до 4 часа след подаването му в работен ден. Изпълнителят уведомява Възложителя за статуса на заявката ежедневно, в случай, че тя не може да се разреши незабавно. Техническата поддръжка трябва да бъде достъпна по телефона, чрез електронна поща и/или web интерфейс.

Изпълнителят трябва да разполага с Център за обслужване на клиенти, отговарящ на следните минимални изисквания: непрекъснато работно време (24/7) приемащ заявки за проблем по телефон, електронна поща или софтуерна платформа със срок на реакция (регистрация на проблем) до 30 минути; срок за намиране на временно решение (workaround) до 3 (три) работни дни; възможност за повдигане на проблем към производителя на софтуерната платформа в случай на необходимост; възможност за приемане на сервизни заявки и дейността по поддръжка, процедура за ескалация. ​​​​​​​Срокът на действие на договора е 3 (три) години, считано от датата на подписване на приемо - предавателния протокол за предоставяне на лицензите. ​​​​​