Prestations de services d'agence de voyages pour le compte du SPF Intérieur

Le présent marché de services porte sur la désignation d’une agence de voyages chargée de réserver, d’organiser et de gérer les voyages professionnels d’externes (= personnes qui ne travaillent pas au sein du SPF Intérieur) au profit et pour le compte de divers départements du SPF Intérieur , à savoir : la Direction générale de la Sécurité civile (DGSC), le Commissariat général aux réfugiés et aux apatrides (CGRA), l’Office des Etrangers (OE), la Direction générale Innovation et Solutions digitales (DGISD), le Centre de crise (NCCN) et la Direction générale Sécurité et Prévention (DGSP). Ces différents départements sont dénommés « clients » dans le présent cahier spécial des charges. Les services concernés par le présent marché sont la réservation, le traitement et la gestion globale de voyages par un prestataire de services.

Le prestataire de services est responsable de la réservation :

• de billets d’avion, vers et depuis l’étranger (dans et hors EU)
• de billets de train nécessitant une réservation, vers et depuis l’étranger (dans et hors EU)
• de prestations d’hôtels en Belgique et à l’étranger (dans et hors EU) (chambres, salles de réunion, catering)
• de voitures de location
• d’autres réservations nécessaires à l’organisation du voyage. Il s’agit aussi d’offrir les services suivants :
• la souscription d’assurances annulation, d’assurances assistance voyage et d’autres assurances liées à une demande de voyage
• la mise à disposition d’un 24/7 helpdesk/numéro d’urgence
• la rédaction et remise périodique de rapports synoptiques.