Raamovereenkomst voor het leveren van communicatiediensten voor marketing

DE LIJN zoekt voor deze opdracht een externe partner die kan bijstaan bij het bepalen van de meest ge-schikte communicatie-strategie alsook het uitvoeren van de communicatie plannen, de inkoop van haar digi-tale media en de continue bijsturing en monitoring voor maximaal bereik. Meer concreet heeft de opdracht betrekking op het ontwikkelen van een actieplan voor DE LIJN dat bij-draagt tot het behalen van haar doelstellingen op vlak van aantrekken van nieuwe reizigers, gebruik stimule-ren bij bestaande occasionele reizigers en de tevredenheid en loyaliteit bij bestaande reizigers vergroten. Hierbij bewaakt dit bureau mee de consistentie en coherentie in alle communicatie uitingen.

De aanpak moet resultaat gedreven zijn. In het beloningssysteem zal een deel van de verloning variabel worden. Meewerken aan de evolutie van DE LIJN naar een meer data gedreven aanpak om zowel de performantie als de efficiëntie beter te kunnen meten en bij te sturen in de toekomst, is een belangrijk deel van de focus.

Doel moet zijn om het communicatie-team van De Lijn mee te nemen in de nieuwste trends en technolo-gieën. We verwachten van het bureau een data-gedreven en ‘digital eerst’ aanpak. Kennisoverdracht en het begeleiden van het verandertraject om de ‘always on’ communicatie (continue gericht communiceren naar klanten toe) beter intern te kunnen doen.

Dit is een essentieel onderdeel van de opdracht en dit zal ook in het verloning systeem worden meegenomen.