Udbud med forhandling vedr. kontrakt om vedligeholdelse, support og drift af Varmelasts samlede Systemlandskab

Udbud af kontrakt vedr. varetagelse af IT-driften for Varmelast, omfatter i hovedtræk

• varetagelse af drift, vedligeholdelse og support af Ordregivers samlede systemlandskab, herunder netværksinfrastruktur
• systemadministrative opgaver ift. den daglige drift, eksempelvis bruger-, rolle- og rettighedsadministration
• administration af mailbokse og databaser.
• hosting af Ordregivers servere og systemlandskab, hvilket kan ske i et traditionelt driftsmiljø eller ved en cloudbaseret løsning.
• overvågning af Ordregivers systemlandskab og netværksinfrastruktur
• udarbejdelse og implementering af Ordregivers sikkerhedspolitikker samt
• varetagelse af Ordregivers licensstyring og
• konfigurering af Ordregivers end-user hardware. Varmelast er et organiseret samarbejde mellem de tre største kommunalt ejede varmeselskaber i hovedstadsområdet, CTR, VEKS og HOFOR. Varmelast opererer hele døgnet alle årets dage, hvorfor kontrakten omfatter hurtig adgang til dansktalende support hele døgnet. Varmelast har et ønske om at indgå kontrakt med en proaktiv samarbejdspartner, herunder at den daglige drift og Varmelasts kontaktperson har adgang til et "single point of contact". Varmelast ønsker at indgå aftale med en leverandør, der har en leveranceorganisation, der kan håndtere alle de beskrevne aspekter af it-drift, eller via underleverandører kan levere alle de i nærværende udbud efterspurgte ydelser. Varmelast har som udgangspunkt behov for at få varetaget sin it-drift hos én it-serviceleverandør. En leverandør der varetager eller koordinerer alle ydelser vedrørende drift, support og vedligehold af Varmelasts it-miljø/infrastruktur (Systemlandskab), samt sikrer samarbejde med Varmelasts andre leverandører for de omfattede systemer/infrastruktur-elementer, idet det ønskes, at den kommende leverandør varetager ”single point of contact”. Varmelast har en række eksterne leverandører, der samarbejdes direkte med, men fra et brugersynspunkt er det nødvendigt, at der kun er én kontakt.