Fournitures de licences ivanti, prestations de consultance visant la mise en oeuvre des solutions ivanti itsm, ivanti endpoint manager, ivanti patchmanager et contrat de services sur les solutions ivanti deployees

II.1.1 Contexte : Depuis ce 21 septembre 2023, les entités ISPPC et AIHSHSN forment une seule et unique intercommunale baptisée HUmani. Aujourd’hui, nous sommes le plus grand employeur public de Charleroi métropole et du Sud Hainaut avec plus de 6000 collaborateurs et quelques 700 médecins et indépendants, répartis sur 70 sites. Ces utilisateurs représentent en ressources informatique :

• 7.000 comptes utilisateurs
• 3.400 postes de travail de tout type (Thin Client, Pcs, Pcs portables)
• 1000 serveurs physiques & serveurs virtuels
• 1400 multi-copieurs et imprimantes
• 10.000 IOT. La Direction des Systèmes d’Information d’HUmani (DSI) a pour objectif d’assurer les missions suivantes :
• Maintenir les SI actuels dans un état d’efficience optimal et dans un niveau de sécurité renforcé
• Offrir un accompagnement et une qualité de service accrue aux utilisateurs/consommateurs des services
• Construire un système d’information convergé sur base d’architecture pérennes afin de faciliter la maintenance et les échanges
• Etablir une collaboration efficace à la mise en œuvre de la transformation digitale de la collectivité et apporter méthode et assistance à l’initialisation et au cadrage des projets. Pour réaliser ses missions, la DSIH s’appuie
• Sur ses trois services informatiques avec pour chacun un rôle bien déterminé axés sur des missions qui leurs sont propres :
  • Service Informatique IGM (Informatique de Gestion et de méthodologie) Service Développement et d’intégration des applications des départements de gestion (RH, Finances, Logistique) Support aux applications des services métiers en rapport aux activités
  • Service Informatique TIC (Technologie de l’Information et des Communications) Centre de Support Utilisateurs Service Infrastructure (Hébergement des solutions, réseaux et télécommunication, outils de collaboration d’entreprise et sécurité opérationnelle) Service développement d’applications techniques
  • Service Informatique DIM (Département d’Informatique Médicale) Service Développement d’Informatique Médicale Support aux applications médicales métiers
• Sur un logiciel de ticketing CarlSource pour permettre l’encodage de toutes demandes provenant de nos utilisateurs, y compris IT (18.500 tickets/an), et transverses aux services informatiques (incidents, requêtes, projets, développement, etc.) et Ivanti Change Management pour la gestion des changements applicatifs
• Sur la documentation hébergée dans différents répository sur SharePoint Online, SharePoint OnPrem, serveurs de fichiers à usage du personnel IT ou destinée aux utilisateurs
• Sur des solutions logicielles pour gestion de parc client et serveurs, comme
  • Microsoft SCCM pour gérer et inventorier une partie de son parc informatique client PC
  • Microsoft Intune pour gérer et inventorier une partie de ses Pcs Portables
  • HP Device Manager pour gérer et inventorier une partie de ses thins clients
  • PatchMyPC pour distribuer les updates sécurités vers les applications de type ThirdParty
  • ManageEngine PatchManager pour assurer la distribution des patches de sécurités sur son parc PC et Serveurs
  • Ivanti User Workspace Manager, pour la gestion des profils utilisateurs et contrôle des applications hébergées sur nos environnements de postes clients virtualisés Citrix
  • Ivanti Secure Access Client, pour l’établissement des connexions VPN des postes clients
  • VmWare vCenter pour l’hébergement des solutions
  • TrendMicro pour la sécurisation de l’ensemble des devices, tant clients que serveurs.

Par voie de conséquence, la multiplicité de ces plateformes génère des difficultés opérationnelles de traitement, des difficultés d’uniformisation des pratiques, ne permet pas une vision globale du parc matériel et logiciel des ressources de la DSI, et apporte une disparité de traitement et un manque de clarté pour nos utilisateurs (Gestion des demandes différentes, suivi différents, Base de connaissances différentes), ce qui engendre de la confusion de communications entre les équipes informatique au niveau des demandes, de la gestion des tickets, des problèmes et incidents, ou de l’accès à la base de connaissance. Pour répondre à ces enjeux stratégiques et aux perspectives d’évolution de la collectivité, la DSI souhaite engager une démarche de consolidation de ses divers outils de gestion des services (ITSM) et de gestion des actifs (ITAM) actuellement en place au sein de son organisation IT, mais aussi donner une orientation service à son système d'information, tout en s’appuyant sur le modèle référentiel standard ITIL4. La DSI souhaite également pouvoir fournir de nouveaux services à ses utilisateurs (Self-Care, Market Place, Self-Service …), de disposer de moyens de pilotage plus évolués et d’utiliser un système de management de ses équipements.

Enfin, la DSI souhaite pouvoir améliorer ses processus et intégrer de nouvelles offres de services de façon plus simple et efficace, mais aussi dans un avenir proche, permettre à d'autres direction de s'appuyer sur ce socle afin de proposer et développer leur propre catalogue et offre de services. A savoir que dans le cadre d’un démarrage de cette intention, comme la DSI a déjà procédé en 2023 à l’implémentation de la solution Ivanti Neurons pour la gestion des demandes de changements applicatifs, elle exige de réaliser toutes les nouvelles intégrations au travers de cette solution, et tendre au maximum vers une centralisation complète des activités des 3 services informatiques en regroupant la gestion des problèmes, incidents, gestion des changements, gestion de projets, cmdb. Par ailleurs, la DSI transforme sa solution de postes clients virtualisés vers une nouvelle solution VDI sur système hyperconvergé pour laquelle l’utilisation de la solution Ivanti User Workspace Manager va étendre son périmètre de gestion actu...