Vergabebekanntmachung Dienstleistungen

Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)

Bekanntmachung auf Niederländisch veröffentlicht. Die KI-Analyse fasst sie für Sie in Ihrer Sprache zusammen.

Offizielle Bekanntmachung und Unterlagen

Öffentlicher Auftraggeber: HR RAIL NV
Sint-Gillis
Ausführungsort: 1060 Bruxelles\Brussel, Brüssel-Hauptstadt
Geschätzter Wert: 750.000 € zzgl. MwSt.
Zuschlagsbetrag: 750.000 € zzgl. MwSt.
Eingegangene Angebote: 8
Form: Rahmenvereinbarung
Mehrjähriger Vertrag: Der Auftraggeber bestellt je nach Bedarf.
Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Aufruf zum Wettbewerb
Sie reichen zuerst einen Teilnahmeantrag ein; die ausgewählten Bewerber geben ein Angebot ab und verhandeln dann mit dem Auftraggeber.
Veröffentlichung: 3. Juni 2026
Sprache der Bekanntmachung: Niederländisch

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Beschreibung

Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant.

L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que :

les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes
les réponses puissent être fournies aux collaborateurs
les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement
la gestion des clients soit possible
des rapports soient disponibles
un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données

CPV-Codes

Europäische Codes, die den Auftragsgegenstand einordnen. Damit finden wir die Ausschreibungen Ihres Gewerbes.

72000000

Siegerpreise vergleichbarer Aufträge

Ein Viertel unter: 350.075 €
Median: 848.848 €
Ein Viertel über: 2.559.924 €

Zuschlagsbeträge (netto) der letzten 3 Jahre für 206 Aufträge derselben CPV-Gruppe (7200…), ohne Rahmenvereinbarungen. Die Hälfte der Aufträge liegt zwischen den beiden Quartilen. Quelle TED: überwiegend Aufträge oberhalb der EU-Schwellenwerte, also eher hohe Beträge.

Ähnliche, bereits vergebene Aufträge

Auftrag	Gewinner	Betrag
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referenz 381171-2026.