Raamovereenkomst betreffende vaste telefonie en bijhorende diensten

i-mens hanteert zowel in haar hoofdzetel in Zwijnaarde als vanuit ongeveer 30 kantoren en locaties, verspreid over heel Vlaanderen en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, inkomende en uitgaande vaste telefonie. In totaliteit spreken we over ongeveer 1.400 gebruikers gespreid over deze locaties, maar met zwaartepunt in de hoofdzetel Gent (Zwijnaarde) met ongeveer 250 gebruikers, waaronder een 24/7/365 call-center. Momenteel beschikt i-mens over +- 3.000 vaste, externe nummers, opgesplitst in blokken van 10 of 100 nummers.

Een aantal van die nummers worden ongebruikte in voorraad gehouden. De meeste zijn uiteraard gekoppeld aan een gebruiker. i-mens beschikt eveneens over een aantal (eigen) service- en marketingnummers: 070/078 en 0800. De externe nummers zijn gekoppeld aan onze main telefonie oplossing, zijnde Cisco Webex Calling. i-mens maakt momenteel gebruik van 2 SIP trunks met elk 250 concurrent channels.

De oproepen worden gerouteerd van onze huidig provider naar onze Audiocodes SBC en via deze SBC afgeleverd in Webex Calling. Op de hoofdzetel is er een permanent operationeel (24/7) Service Center waar telefonie uiteraard business-critical is. Daarnaast zijn er decentrale contactpunten in de andere kantoren en locaties.

Voor bijna alle telefonie maakte i-mens rond Q3 2024 de overstap naar Webex Calling (cloud). Enkele kleinere locaties of die waar ook een Woonzorgcentrum of Kinderdagverblijf is gevestigd, functioneren op het ogenblik van de publicatie van deze selectiefase nog met meer klassieke telefonie-oplossingen of een CloudPBX-oplossing. Alle bestaande telefoonlijnen worden toegeleid naar een centrale SIP Trunk in het datacenter dat i-mens gebruikt in Zaventem, met een bijkomende redundante SIP Trunk (momenteel in datacenter te Leuven).

De mobiele telefonie, bestaande uit ongeveer 10.000 gebruikers, is via een raamcontract reeds ondergebracht bij één van de grote operatoren en is dus niet in scope van deze aanbesteding. Een vlot en kostenefficiënt telefonieverkeer tussen onze gebruikers van vaste telefonie enerzijds en de gebruikers van onze mobiele telefonie anderzijds is een bijzonder belangrijke requirement in deze aanbesteding.