PublizoomAward notice Services
Zentraler 1st-Level-Support
Notice published in German. The AI analysis summarises it for you in your language.
- Public buyer
- Bayerische Landesamt für Schule (LAS)
Gunzenhausen - Place of performance
- Gunzenhausen
- Estimated value
- €1 excl. VAT
- Amount awarded
- €1 excl. VAT
- Bids received
- 7
- Procedure
- Competitive negotiated procedure
You first submit an application; shortlisted candidates bid, then negotiate with the buyer. - Publication
- 2 September 2026
- Notice language
- German
AI analysis: go for it or not?
Summary in English, criteria, documents to provide and a GO / NO GO verdict in one minute.
Unlimited analyses during the 14-day Pro trial, no card needed.
Description
Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben:
- Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management.
- Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer.
- Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme.
- Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen.
- Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels.
- Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten.
- Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege.
- Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage.
- Einleitung von Eskalationsmaßnahmen.
- Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber.
- Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.
Awarded to
CPV codes
European codes that classify what the contract is about. They are how we find the tenders for your trade.
72000000
Winning prices for comparable contracts
- A quarter below
- €160,002
- Median
- €374,980
- A quarter above
- €987,569
Amounts awarded (excl. VAT) over the last 3 years for 106 contracts in the same CPV group (7200…), excluding framework agreements. Half of the contracts fall between the two quartiles. TED source: mostly contracts above the EU thresholds, so amounts tend to be high.
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Reference 603485-2026.