Maintenance, gestion des installations techniques et helpdesk dans les immeubles du Comité des régions et du Comité économique et social européen à Bruxelles avec obligation de résultat

L’objet du marché est l’organisation des opérations d’exploitation, gestion et conduite des installations techniques des bâtiments du parc immobilier des Comités. Sont associées en qualité d’activités complémentaires à celles comme dito la réalisation de travaux spécifiques, la gestion et l'optimisation des performances énergétiques et des consommations des énergies et des consommables, ainsi que la mise en place d'un centre d'assistance (Helpdesk). Le contrat est divisé en 4 domaines.

DOMAINE I (maintenance et garantie totale) comprend la gestion et l’exploitation de l’ensemble des installations HVAC, hydro-sanitaire, courant fort, courant faible, détection et protection incendie, GTC et électromécanique, et la garantie totale. DOMAINE II (travaux spécifiques) comprend le respect ou l’amélioration des conditions d’hygiène, de sécurité et de confort du personnel, la mise en conformité des installations eu égard à des évolutions législatives, normatives ou réglementaires, aux situations existantes, aux changements d'affectation des locaux, l'amélioration de l'efficacité énergétique (énergie / eau) et environnementale des immeubles, et l'amélioration de la fiabilité ou la durée de vie des installations. DOMAINE III (énergie) comprend la surveillance en temps réel de la consommation d'énergie et d'eau de chaque compteur, l'enregistrement de l'historique des données de consommation, nécessaire aux analyses à long terme, la mise en place d'alertes automatiques pour détecter des anomalies ou des surconsommations, la détection des fuites ou des pertes d'énergie, les rapports détaillés et personnalisés sur l'utilisation de l'énergie, la comparaison des consommations entre différentes périodes, ou avec d'autres compteurs similaires, les recommandations d'efficacité pour optimiser l'utilisation de l'énergie, la mise en place d'interface accessibles aux utilisateurs des différents niveaux techniques, la mise en œuvre de la compatibilité entre les différents types de compteurs et protocoles de communication, et l'intégration avec les systèmes de gestion énergétique et les autres services numériques.

DOMAINE IV (Helpdesk Facilities) comprend la réception des DIHF et l'ouverture et l'enregistrement des tickets, l'affectation des actions aux services et gestionnaires responsables, le suivi en temps réel de l'état de chaque demande, la maitrise de la communication entre les demandeurs et le responsable en charge, la gestion des priorités pour traiter en premier les incidents critiques, la mise en place d'alertes et de rappels pour garantir le respect des délais. Le présent contrat est de type avec obligations de résultat et de moyens minimum définis apte à garantir les prestations indiquées ci-avant.