Marché public de services en procédure concurrentielle avec négociations en vue de l’exploitation, la maintenance et le support de l’application de gestion de la surveillance électronique (SISET ter - 2024/5505)

SISET est l’ensemble applicatif utilisé par les 3 Communautés de Belgique pour supporter la gestion administrative de la surveillance électronique. SISET recouvre principalement :

• L’exécution de l’ensemble des processus de gestion administrative de la surveillance électronique. Cette partie est basée sur le produit Microsoft CRM 2011
• La gestion des équipes mobiles et la planification de leurs interventions techniques (p. ex placement des bracelets de surveillance). Cette partie est supportée par les produits Nomadia Optitime et Frotcom (suivi des véhicules via GPS embarqué). L’ensemble applicatif SISET est intégré avec :
• La solution EMS qui gère le matériel de surveillance électronique (p. ex la remontée des alarmes en cas de sortie non autorisée)
• L’application SIDIS utilisée par les Prisons pour la gestion des détenus. SISET est hébergé sur l’infrastructure de la SMALS. Le présent marché a pour objet la reprise du support de l’ensemble applicatif SISET dès la fin du marché de support actuel (estimée au plus tard à avril 2026). Le support devra être assuré au travers du présent marché jusqu’au remplacement de la solution et pour une durée de maximum 2 ans. L’adjudicataire devra assurer l’ensemble des services nécessaires au bon fonctionnement de SISET - en particulier l’exploitation de l’ensemble de ses composants, sa maintenance corrective et évolutive ainsi que son support 24/7. Le marché inclut également la fourniture de GPS embarqués pour le suivi des véhicules d’intervention. Un transfert d’hébergement n’est pas nécessaire dans la mesure où l’hébergement sera maintenu à la SMALS. Le cas échéant, l’adjudicataire prévoira un plan de reprise du support du fournisseur actuel et un plan de migration des données en cas de remplacement de composants existants. L’option « réversibilité » doit permettre, le cas échéant, d’assurer le transfert de connaissances et de tous les éléments nécessaires vers un nouveau prestataire à la fin du présent marché.