Avviso di aggiudicazione Servizi

Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)

Bando pubblicato in neerlandese. L'analisi IA glielo riassume nella sua lingua.

Avviso ufficiale e documenti

Acquirente pubblico: HR RAIL NV
Sint-Gillis
Luogo di esecuzione: 1060 Bruxelles\Brussel, Bruxelles-Capitale
Valore stimato: 750.000 € IVA esclusa
Importo aggiudicato: 750.000 € IVA esclusa
Offerte ricevute: 8
Forma: Accordo quadro
Contratto pluriennale: l'acquirente ordina in base alle sue esigenze.
Procedura: Procedura negoziata con indizione di gara
Prima presenta una candidatura; i candidati selezionati presentano un'offerta e poi negoziano con l'acquirente.
Pubblicazione: 3 giugno 2026
Lingua dell'avviso: Neerlandese

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Descrizione

Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant.

L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que :

les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes
les réponses puissent être fournies aux collaborateurs
les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement
la gestion des clients soit possible
des rapports soient disponibles
un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données

Codici CPV

Codici europei che classificano l'oggetto dell'appalto. Grazie a loro troviamo gli appalti del Suo mestiere.

72000000

Prezzi vincenti di appalti comparabili

Un quarto sotto: 350.075 €
Mediana: 848.848 €
Un quarto sopra: 2.559.924 €

Importi IVA esclusa aggiudicati negli ultimi 3 anni per 206 appalti dello stesso gruppo CPV (7200…), esclusi gli accordi quadro. La metà degli appalti si colloca tra i due quartili. Fonte TED: soprattutto appalti sopra le soglie europee, quindi importi piuttosto elevati.

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Riferimento 381171-2026.