Leveren van licenties voor ServiceNow modules en leveren van gerelateerde diensten

La plateforme actuelle est une solution cloud, hébergée par ServiceNow même et utilisée par plusieurs institutions. Les licences et les services sont fournis par un revendeur/intégrateur. Pour des raisons d’efficacité, de continuité du service au sein des membres et afin d’éviter tout coût supplémentaire en terme financier, de temps et d’efficacité, la solution ServiceNow sera conservée.

Elle implémente les modules indiqués dans l’aperçu en annexe 2. L'accord-cadre en vigueur comprend l’accès et l’utilisation de la plateforme de cloud computing ServiceNow, à savoir une série de logiciels standards et de modules de gestion de flux numériques encadrants le fonctionnement en entreprise, dont certains ont déjà été implémentés tandis que d'autres sont en cours d'implémentation ou pourront être implémentés dans le futur. L'accord-cadre en vigueur comprend également les services d’implémentation et de maintenance inhérent à la plateforme.

Il est impératif d’appréhender les spécificités de la plateforme actuelle (telle qu’elle est employée au sein de Smals), notamment l’utilisation de domaines distincts (multi-tenants), situation qui pourra être amenée à évoluer dans le futur. Une attention particulière sera portée à la manière dont l’adjudicataire gère la sécurité des données hébergées sur la plate-forme. Par conséquent, l'adjudicataire reprendra l'infrastructure existante de ServiceNow et fournira ses services de gestion de la plateforme conformément à un Service Level Agreement proposé dans l'offre.

Le présent accord-cadre comprend donc spécifiquement les activités suivantes :

• Fourniture de licences des modules de ServiceNow.
• Lifecycle management, maintenance et support de la plateforme et des modules implémentés.
• Réalisation de projets d'implémentation de nouveaux modules et/ou de nouvelles fonctionnalités.
• Configuration et customisation de la plateforme en fonction des besoins de l’adjudicateur et dans le respect des bonnes pratiques et standards de développement liés à celle-ci.
• Gestion fine des droits d’accès, notamment les listes de contrôle d’accès et les rôles implémentés via la plateforme.