Kids-cascade - dienst “hallo ouders”

Le marché s’inscrit dans le cadre de la mise en place d'un système de cascade téléphonique permettant à une personne de gérer elle-même les numéros de téléphone qui, en cas d'incident ou de problème, peuvent être joints en ordre de priorité. L'identification du gestionnaire (personne qui procède à l'enregistrement et à la gestion des numéros) et de la personne concernée (qui est impliquée dans un problème ou un incident) se fait par le numéro de Registre national. Une cascade téléphonique de ce type est utilisée pour le service « Allo Parents ».

Le service « Allo Parents » est actif depuis 2009 et a pour objectif d’associer une cascade téléphonique (liste de numéros de téléphone) à une carte Kids-ID. Ainsi, un parent peut activer le service à la réception d'une Kids-ID et communiquer un code « Contact Parent » spécifique ainsi qu'une liste de numéros de téléphone à appeler en cas de problème (p.ex. danger) avec l'enfant. Le code « Contact Parent » est fourni par la commune après la demande de la Kids-ID.

Une personne qui trouve un enfant en danger peut appeler le numéro général de la cascade, le numéro 078 150 350, et communiquer le numéro de Registre national de l'enfant. Les différents numéros repris sur la liste sont automatiquement composés jusqu'à ce qu'une personne décroche. Si, au terme de la cascade, personne ne répond, l'appel est automatiquement transféré vers Child Focus, accessible 24h/24.

La clé pour joindre les parents est le numéro de téléphone (078) ainsi que le numéro de Registre national de l'enfant qui est indiqué sur la Kids-ID. Allo Parents est donc une solution qui permet à toute personne trouvant un enfant en situation problématique de contacter rapidement et directement un parent (ou toute autre personne de confiance si le parent n'est pas joignable). Le service est disponible en Belgique et à l'étranger.

Le but du présent marché est la reprise par l’adjudicataire de l’entièreté du service existant, la maintenance, le support et l’élaboration des rapports mensuels, ainsi que la prise en charge la solution technique y afférente.