Website Agentschap Integratie en Inburgering (AgII)

Deze opdracht gaat over het ontwerpen, bouwen en onderhouden van een nieuwe centrale website voor het Agentschap Integratie en Inburgering (verder AgII). Deze vervangt de website op www.integratie-inburgering.be. Dat is een over overheidswebsite van 1000 pagina’s, met een tweeledige klantengroep: professionals en particulieren (samen 610.000 actieve gebruikers in 2023) en meertalig (24 talen, inclusief 5 RTL-talen).

Vanuit AgII werkt een projectgroep van inhoudelijke en technische medewerkers mee aan deze opdracht. De projectleider website van AgII bewaakt mee de visie, strategie, scope, budget, timing … Deze projectleider is jouw primaire aanspreekpunt voor het project. Onze website willen we meer vanuit het perspectief van onze klantengroepen opzetten.

De stem van onze klanten en de ervaring van onze medewerkers met die klanten zijn van groot belang in het ontwerpproces. De focus moet op wat de klant (realistisch) wil en niet op wat de diverse diensten van onze organisatie in de vitrine willen zetten – dat zal soms van de details afhangen. Ons recent aangepast klantcontactmodel vertrekt ook meer vanuit die klantengroepen.

Binnen dat model is de website dé toegangspoort voor onze online dienstverlening. We hebben inhoudelijk, technisch en grafisch een weg af te leggen om ervoor te zorgen dat onze website deze rol op kan nemen. Dat dienstverleningsmodel is dus een belangrijk kompas (zie onze visie op dienstverlening en klantwaarden).

Visie op dienstverlening Onze visie op dienstverlening beschrijft wat we willen betekenen voor onze klanten, en welke dienstverlening er nodig is om dat te realiseren. We gebruiken deze visie om onze dienstverlening verder vorm te geven. Onze dienstverlening is gebaseerd

• op een klantgerichte aanpak in balans met onze beleidsdoelen
• waar juist door efficiënte en effectieve (digitale) dienstverlening
• ruimte ontstaat voor de differentiatie en maatgerichte beleving. Samenwerken doen we vanuit één geheel, met een sterke lokale connectie. Data en technologie zijn belangrijke sleutels voor vernieuwing en wendbaarheid Klantwaarden
• Klanten ervaren onze dienstverlening als makkelijk en betrouwbaar.
• We werken voor en samen met mensen. Dat vraagt een maatgerichte beleving.
• We motiveren en zetten mensen in beweging.