Gunning Diensten

Overheidsopdracht voor de implementatie en het ter beschikking stellen van een toepassing voor het beheer van binnenkomende communicatie via mail, telefoon en een te ontwikkelen beheerplatform (Ticketing Tool)

Acheteur public: HR RAIL NV
Sint-Gillis
Plaats van uitvoering: 1060 Bruxelles\Brussel, Brussel-Hoofdstad
Geraamde waarde: € 750.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 750.000 excl. btw
Ontvangen offertes: 8
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 3 juni 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Voir le descriptif complet de l'objet du marché dans le guide de sélection. Le contrat portera sur la mise en œuvre, la fourniture des licences, la paramétrisation de départ, la formation à l’utilisation et la maintenance ultérieure et les développements d’un ticketing tool. L’outil de ticketing proposé ne sera pas à développer sur mesure, l’entité adjudicatrice veut acquérir un outil existant.

L’outil de ticketing devra au minimum offrir les services suivants : 1. Une plateforme web pour que :

les collaborateurs puissent poser des questions et suivre leurs demandes
les réponses puissent être fournies aux collaborateurs
les mails puissent être intégrés et les questions générées automatiquement
la gestion des clients soit possible
des rapports soient disponibles
un tableau de bord en temps réel reprenant des indicateurs clés soit repris. 2. Intégration dans l'environnement web existant HR RAIL ; 3. Interface(s) pour l'échange de données

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72000000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 350.075
Mediaan: € 848.848
Een kwart boven: € 2.559.924

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 206 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7200…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Erhebungssoftware für EVS und LWR Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesministerium des Innern, vertreten durch das Beschaffungsamt des BMI · 21 oktober 2026	hbits CV	€ 966.000
Het ontwikkelen van een software platform voor het beheer van de registratie en de resultaten van de neonatale screening Universitair Ziekenhuis Gent · 21 oktober 2026	Yapla	€ 496.888
Boekhoudsoftware en software voor financieel beheer Hydria · 19 oktober 2026	VAN ROEY AUTOMATION	€ 121.736
Managed Service Provider ServiceNow Brussels Airport Company nv · 16 oktober 2026	Fujitsu Technology Solutions NV	€ 2.189.478
Marché public de services relatif à « Une solution de sauvegarde et de restauration de données de la plateforme Microsoft 365 et de la plateforme Azure» Digit'Eaux · 12 oktober 2026	NeWIN	€ 387.388