Achat d’une solution omnichannel tool avec des services multimédias

Dans le cadre du développement stratégique de la Mutualité Chrétienne, nous souhaitons augmenter l’accessibilité à nos services digitaux afin d’offrir un excellent niveau de service à nos membres. Le service au membre, soutenu par une solution Omnicanal, sera simple, efficace et intègrera les solutions digitales développées par la Mutualité Chrétienne. Ceci renforcera notre mission : rendre la santé accessible à chacun en offrant un service personnalisé à nos membres.

Via ce marché public, nous souhaitons mettre en place une solution :

• Offrant un environnement ouvert qui permettra d’intégrer différents canaux de contact de manière graduelle (Téléphonie, Vidéo, Chat, Mail, Web, App, Réseaux sociaux, …)
• Offrant une intégration simple avec d’autres canaux existants
• Simple, intuitive et conviviale aussi bien pour nos membres que nos agents (pour tous les canaux)
• Flexible et prête pour les futurs défis liés à une offre Omnicanale et Digitale
• Offrant un suivi proactif des activités et de la force de travail
• Qui offre une vue complète (360°) du membre et de ses interactions avec la Mutualité Chrétienne afin de l’aider de manière correcte et appropriée
• Accessible financièrement. Ce marché public couvre donc les différentes activités suivantes :
• La livraison d’un outil SAAS permettant à la Mutualité Chrétienne de mettre en place un Service Center Omnicanal
• La mise en place de l’outil dans l’organisation de manière phasée et graduelle (inclus les formations et la mise en autonomie de l’équipe qui va gérer la plateforme)
• Le support et la maintenance évolutive de l’outil en collaboration avec l’équipe de la Mutualité Chrétienne