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Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Acheteur public: RATP
Paris
Lieu d'exécution: Paris
Montant attribué: 9 150 000 € HTVA
Fin prévue du contrat: 31 décembre 2032
relance probable vers juillet 2032
Forme: Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins.
Procédure: Procédure négociée avec mise en concurrence
Vous déposez d'abord une candidature ; les candidats retenus remettent une offre, puis négocient avec l'acheteur.
Publication: 21 octobre 2026
Langue de l'avis: Français

Analyse IA : y aller ou pas ?

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Description

Le présent avis vise à établir un accord-cadre à bon de commandes, sans montant minimum et avec montant maximum de 9 150 000 €, mono-attributaire par lot. Il a pour objet de définir les conditions et modalités de réalisation des prestations relatives à la mesure des indicateurs de qualité de service, sur les réseaux de Métro et RER (Lot 1 et 2) et sur le réseau de Tramway (Lot 3) exploités par la RATP sur le principe d'enquêtes client mystère. Les prestations sont réparties sur trois lots :

Lot 1 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514
Lot 2 : Mesures des indicateurs de qualité de service (50%) des réseaux Métro et RER o Volume mensuel maximum de mesures estimé : 5 514
Lots 3 : Mesures des indicateurs de qualité de service du réseau de Tramways o 24 enquêtes par mois (3 enquêtes par ligne) Chacun des lots sera attribué à 1 titulaire. Le démarrage des prestations est prévue pour le 1er janvier 2027. Toutefois, à compter d’octobre 2026, les attributaires seront sollicités pour initier les formations des enquêteurs, les tests informatiques ainsi que les mesures à blanc, …

Attribué à

3 lots

Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau Métro et RER de la RATP
Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau Métro et RER de la RATP
Mesure des indicateurs de qualité de service sur le réseau de Tramways de la RATP

Codes CPV

Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.

79311200

Prix gagnants des marchés comparables

Un quart sous: 49 850 €
Médiane: 154 610 €
Un quart au-dessus de: 267 360 €

Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 65 marchés du même groupe CPV (7931…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 728463-2026.