Procédure concurrentielle avec négociation portant sur la mise à disposition d’une équipe opérationnelle pour intervenir sur site en réponse à des cyber-incidents 24H/7 sur le territoire wallon

Le marché porte sur la désignation d’un prestataire, chargé de fournir les services suivants : La mise en place et la mise à disposition d’une équipe technique et opérationnelle spécialisée dans l’intervention face à des cyber-incidents et/ou cyber-attaques (Cyber Response Team, ci-après « équipe opérationnelle ». Ladite équipe devra être capable d’intervenir 24H/24 et 7j/7dans des délais restreints, à distance ou, le cas échéant sur site, sur l’ensemble du territoire wallon, auprès des entités publiques ou privées relevant des secteurs suivants : pouvoirs locaux, établissements d’enseignement, secteur de la santé. La mise en place et la gestion d’un call center (avec un numéro d’appel unique) capable de réceptionner les appels entrants de la part des bénéficiaires.

Les opérateurs du call center ont des profils différents de ceux de l’équipe opérationnelle et ne requièrent pas nécessairement des connaissances pointues en cybersécurité. Le call centre devra être mesure, 24H/24 et 7j/7, de réceptionner, de filtrer et, le cas échéant, de rediriger les appels provenant d’un bénéficiaire vers l’équipe opérationnelle, endéans un délai restreint.