Gunning Diensten

Kroatië – Diensten voor ontwikkeling van contactmanagement-software – Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Aankondiging gepubliceerd in het Kroatisch. De AI-analyse vat ze voor u samen in uw taal.

Officiële aankondiging en documenten

Acheteur public: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Grad Zagreb
Plaats van uitvoering: Grad Zagreb
Geraamde waarde: € 1.100.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 595.395 excl. btw
Ontvangen offertes: 2
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 12 augustus 2026
Taal van de aankondiging: Kroatisch

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave.

U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način:

Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške)
Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.

Gegund aan

KING ICT d.o.o.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72212333

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 159.740
Mediaan: € 247.358
Een kwart boven: € 303.732

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 13 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7221…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Kroatië – Programmering van toepassingssoftware – Uspostava javnog nacionalnog registra priznatih organizacija za podatkovni altruizam i evidencije pružatelja usluga podatkovnog posredovanja i osiguranje pristupa preko jedinstvene informacijske točke MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 29 september 2026	Abysalto d.o.o.	€ 159.740
Kroatië – Programmering van toepassingssoftware – Usluga nadogradnje OOTS platforme (Once-Only Technical System) u svrhu izdavanja PuB-EAA potvrda atributa MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 1 september 2026	ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.	€ 248.569
Kroatië – Programmering van toepassingssoftware – Usluga izrade sustava za Nacionalni Katalog semantičkih modela u kroz investiciju C2.3.R2-I1 Uspostava središnjeg sustava interoperabilnosti, u sklopu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2021.-2026. MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 7 augustus 2026	CUSPIS d.o.o.	€ 69.000
Kroatië – Programmering van toepassingssoftware – Usluga izrade informacijskog sustava za koordinaciju projekata državne informacijske infrastrukture (IT sustav ProDII) MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 22 juli 2026	Alpha Score d.o.o.	€ 87.500
Kroatië – Programmering van softwarepakketten – Održavanje Linux virtualne i sigurnosne okoline HRVATSKA NARODNA BANKA · 20 oktober 2026	CS Computer Systems d.o.o.	€ 898.755