Aanbesteding Diensten

Contactcenter-oplossing

Indienen offertes over 39 dagen — 1 december 2026 om 12.00 uur

Ik wil deze opdracht Officiële aankondiging en documenten

“Ik wil deze opdracht”: opvolging, herinneringen en een offertedossier voorbereid door AI (geschiktheid, planning, kandidatuurbrief, technische memorie).

Acheteur public: Gemeente Groningen
GRONINGEN
Plaats van uitvoering: GRONINGEN
Geraamde waarde: € 1.300.000 excl. btw
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 9 oktober 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Het leveren, implementeren, in stand houden en doorontwikkelen van een clouddienst voor een contact-centerfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de gemeente Groningen. Naar verwachten € 1.300.000 over een maximale periode van 10 jaar. 5 jaar initieel en 5 maal een optiejaar.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72000000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 317.750
Mediaan: € 672.166
Een kwart boven: € 1.550.000
Deze opdracht (geraamd): € 1.300.000

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 68 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7200…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Waarschijnlijke concurrenten: wie wint bij deze aanbesteder in dit domein

SoftwareONE Netherlands B.V. · 1 opdracht binnengehaald
Eljakim Information Technology B.V. · 1 opdracht binnengehaald
Future Insight Group B.V. · 1 opdracht binnengehaald

Partners en onderaannemers

Opdracht te groot of te breed om alleen aan te pakken? Schrijf in als tijdelijke vereniging, of bied u aan als onderaannemer.

Maak uw gratis account aan om te zien wie een partner zoekt voor deze opdracht, en u in te schrijven.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
GGD Groningen Digitaal Dossier Jeugdgezondheidzorg Gemeente Groningen · 3 juli 2026	Eljakim Information Technology B.V.	€ 4.150.000
Gemeente Vijfheerenlanden - Front-end applicatie sociaal domein inclusief leerlingenvervoer en GPK Gemeente Vijfheerenlanden · 23 oktober 2026	Zorgned Automatisering B.V.	€ 733.032
Nederland – IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning – Deployment of BonafID and geteduroam services GÉANT · 23 oktober 2026	DAASI International	–
P&C Systeem Gemeente Heemstede · 22 oktober 2026	ilionx Group B.V.	€ 365.564
Gemeente IJsselstein - Financieel systeem Gemeente IJsselstein · 21 oktober 2026	Centric Netherlands B.V.	€ 989.965