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Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)

Acheteur public: Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)
Orléans
Lieu d'exécution: Orléans
Montant attribué: 1 500 000 € HTVA
Fin prévue du contrat: 2 novembre 2030
relance probable vers mai 2030
Offres reçues: 7
Forme: Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins.
Procédure: Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre.
Publication: 15 octobre 2026
Langue de l'avis: Français

Analyse IA : y aller ou pas ?

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Description

Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge :

Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance.
Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site.
Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150

Attribué à

INETUM

Codes CPV

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72253000

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 713975-2026.