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Ausschreibung Dienstleistungen

Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)

Bekanntmachung auf Niederländisch veröffentlicht. Die KI-Analyse fasst sie für Sie in Ihrer Sprache zusammen.

Angebotsabgabe abgelaufen — 23. Juni 2025 um 10:00 Uhr

Offizielle Bekanntmachung und Unterlagen
Öffentlicher Auftraggeber
Stad Mechelen
Mechelen
Ausführungsort
2800 Mechelen, Antwerpen
Voraussichtliches Vertragsende
31. Dezember 2035
Verfahren
Offenes Verfahren
Jedes Unternehmen kann ein Angebot abgeben.
Veröffentlichung
12. Juni 2025
Sprache der Bekanntmachung
Niederländisch

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Beschreibung

Stad Mechelen wil haar burgers zo snel en zo goed mogelijk ondersteuning bieden bij vragen. De 1e lijn is hierbij heel belangrijk. De doelstelling is om 80% van de vragen in 1ste lijn te beantwoorden, zowel telefonisch als aan het onthaal.

Hiertoe wensen we een kennisportaal op te zetten voor de interne medewerkers van alle bestaande producten (intern en extern) van de Stad en het Sociaal Huis. In eerste instantie wordt deze toepassing gebruikt door volgende teams: Afdeling Front Office en Burgerzaken – team Frontoffice: Contactcenter Onthaalmedewerkers Huis van de Mechelaar Onthaalloketmedewerkers Sociaal Huis Postkamer Voor het kennisportaal zijn de functionele vereisten gericht op het toegankelijk maken van informatie, het beheren van kennis, en het bieden van een platform voor interactie tussen burgers en de overheid.

CPV-Codes

Europäische Codes, die den Auftragsgegenstand einordnen. Damit finden wir die Ausschreibungen Ihres Gewerbes.

72268000

Siegerpreise vergleichbarer Aufträge

Ein Viertel unter
269.706 €
Median
345.240 €
Ein Viertel über
1.005.445 €

Zuschlagsbeträge (netto) der letzten 3 Jahre für 69 Aufträge derselben CPV-Gruppe (7226…), ohne Rahmenvereinbarungen. Die Hälfte der Aufträge liegt zwischen den beiden Quartilen. Quelle TED: überwiegend Aufträge oberhalb der EU-Schwellenwerte, also eher hohe Beträge.

Wahrscheinliche Wettbewerber: wer bei diesem Auftraggeber in diesem Bereich gewinnt

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Unternehmen, die diese Art von Auftrag in der Region gewinnen

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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referenz 378824-2025.