Publizoom

Aanbesteding Diensten

Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)

Indienen offertes afgesloten — 23 juni 2025 om 10.00 uur

Officiële aankondiging en documenten
Acheteur public
Stad Mechelen
Mechelen
Plaats van uitvoering
2800 Mechelen, Antwerpen
Voorzien einde contract
31 december 2035
Procedure
Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie
12 juni 2025
Taal van de aankondiging
Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Stad Mechelen wil haar burgers zo snel en zo goed mogelijk ondersteuning bieden bij vragen. De 1e lijn is hierbij heel belangrijk. De doelstelling is om 80% van de vragen in 1ste lijn te beantwoorden, zowel telefonisch als aan het onthaal.

Hiertoe wensen we een kennisportaal op te zetten voor de interne medewerkers van alle bestaande producten (intern en extern) van de Stad en het Sociaal Huis. In eerste instantie wordt deze toepassing gebruikt door volgende teams: Afdeling Front Office en Burgerzaken – team Frontoffice: Contactcenter Onthaalmedewerkers Huis van de Mechelaar Onthaalloketmedewerkers Sociaal Huis Postkamer Voor het kennisportaal zijn de functionele vereisten gericht op het toegankelijk maken van informatie, het beheren van kennis, en het bieden van een platform voor interactie tussen burgers en de overheid.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72268000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder
€ 269.706
Mediaan
€ 345.240
Een kwart boven
€ 1.005.445

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 69 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7226…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Waarschijnlijke concurrenten: wie wint bij deze aanbesteder in dit domein

Partners en onderaannemers

Opdracht te groot of te breed om alleen aan te pakken? Schrijf in als tijdelijke vereniging, of bied u aan als onderaannemer.

Maak uw gratis account aan om te zien wie een partner zoekt voor deze opdracht, en u in te schrijven.

Ondernemingen die dit soort opdrachten binnenhalen in de regio

Mogelijke partners voor een tijdelijke vereniging of onderaanneming… en concurrenten die u best kent.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

OpdrachtWinnaarBedrag
Implementatie en onderhoud van een kennisplatform voor het contactcenter, de onthaalmedewerkers en postkamer (Stad Mechelen) (3+7X1)
Stad Mechelen · 5 november 2025		 DDM Consulting € 213.780
Implementatie en onderhoud van software voor inplannen en opvolgen van taken/werkopdrachten voor diensten Team Openbare Netheid en Team Stadstoezicht voor Stad Mechelen 2025 (4+6x1)
Stad Mechelen · 19 september 2025		 SAVACO € 777.744
Implementatie en onderhoud van software voor afspraakbeheer en klantgeleiding (Stad Mechelen)
Stad Mechelen · 19 september 2025		 JCC Software € 234.166
Implementatie en onderhoud van software voor taakopvolging voor directie Integraal Stedelijk Beleid (Stad Mechelen)
Stad Mechelen · 26 mei 2025		 KIEWIET CONSULTANCY € 388.652
Levering, implementatie en onderhoud van een beheerstoepassing Burgerzaken
Stad Mechelen · 19 maart 2024		 Cevi nv € 1.487.603

Bron: TED – Publicatiebureau van de Europese Unie © Europese Unie, verwerkte gegevens. Referentie 378824-2025.