Aanbesteding Diensten

De organisatie en het beheer van een meertalig callcenter dat 24/24u en 7/7d bereikbaar is.

Indienen offertes over 26 dagen — 17 november 2026 om 10.00 uur

Ik wil deze opdracht Officiële aankondiging en documenten

“Ik wil deze opdracht”: opvolging, herinneringen en een offertedossier voorbereid door AI (geschiktheid, planning, kandidatuurbrief, technische memorie).

Acheteur public: GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST
Brussel
Plaats van uitvoering: 1000 Brussel, Brussel-Hoofdstad
niet gepubliceerd: adres van de aanbestedende overheid
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 21 oktober 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment :

A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde
A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible
A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79512000

Partners en onderaannemers

Opdracht te groot of te breed om alleen aan te pakken? Schrijf in als tijdelijke vereniging, of bied u aan als onderaannemer.

Maak uw gratis account aan om te zien wie een partner zoekt voor deze opdracht, en u in te schrijven.

Ondernemingen die dit soort opdrachten binnenhalen in de regio

SA CAPTEL · 1 opdracht binnengehaald in 3 jaar
N-ALLO · 1 opdracht binnengehaald in 3 jaar
DDM Consulting · 1 opdracht binnengehaald in 3 jaar

Mogelijke partners voor een tijdelijke vereniging of onderaanneming… en concurrenten die u best kent.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 januari 2026	B-CONNECTED	€ 1.200.000
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27 februari 2025	N-Allo sa	€ 11.981.975
Telefonisch onthaal (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 januari 2025	N-Allo	€ 402.920
Aanwijzing van een 24/24 & 7/7 telefonische receptiedienst. SC en Bord de Soignes · 8 november 2024	SA CAPTEL	€ 293.880
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10 juli 2024	WEngage	€ 343.550