Gunning Diensten

Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité

Aankondiging gepubliceerd in het Frans. De AI-analyse vat ze voor u samen in uw taal.

Officiële aankondiging en documenten

Acheteur public: RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège
Plaats van uitvoering: 4000 Liège, Luik
Geraamde waarde: € 10.000.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 11.981.975 excl. btw
Voorzien einde contract: 6 januari 2027
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond oktober 2026
Ontvangen offertes: 9
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 27 februari 2025
Taal van de aankondiging: Frans

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.

Voici quelques données à titre informatif :

32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.

Gegund aan

N-Allo sa KBO 0466.200.311

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79512000

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 januari 2026	B-CONNECTED	€ 1.200.000
Telefonisch onthaal (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 januari 2025	N-Allo	€ 402.920
Aanwijzing van een 24/24 & 7/7 telefonische receptiedienst. SC en Bord de Soignes · 8 november 2024	SA CAPTEL	€ 293.880
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10 juli 2024	WEngage	€ 343.550
Exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum Thuispunt Gent bv · 2 juli 2024	WEngage NV	–