Gunning Diensten

Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center

Acheteur public: Woonhaven Antwerpen
Antwerpen
Plaats van uitvoering: 2020 Antwerpen
Gegund bedrag: € 343.550 excl. btw
Voorzien einde contract: 1 juni 2026
Ontvangen offertes: 2
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 10 juli 2024
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Het doel van deze opdracht is om raamovereenkomst af te sluiten met een extern callcenter voor het beantwoorden van inkomende telefoons tijdens piekmomenten, na de kantooruren en tijdens geplande afwezigheden.

Gegund aan

WEngage KBO 0793.259.664

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79510000

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 januari 2026	B-CONNECTED	€ 1.200.000
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27 februari 2025	N-Allo sa	€ 11.981.975
Telefonisch onthaal (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 januari 2025	N-Allo	€ 402.920
Aanwijzing van een 24/24 & 7/7 telefonische receptiedienst. SC en Bord de Soignes · 8 november 2024	SA CAPTEL	€ 293.880
Exploitatie van een multikanaal klantencontactcentrum Thuispunt Gent bv · 2 juli 2024	WEngage NV	–