Gunning Diensten

Opdracht voor aanneming van diensten betreffende de uitvoering van allerlei ondersteunende prestaties voor de Klantendienst van VIVAQUA, voor een potentiële duur van 8 jaar

Aankondiging gepubliceerd in het Frans. De AI-analyse vat ze voor u samen in uw taal.

Acheteur public: Vivaqua
Brussel
Plaats van uitvoering: 1000 Bruxelles, Brussel-Hoofdstad
niet gepubliceerd: adres van de aanbestedende overheid
Voorzien einde contract: 1 april 2032
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond oktober 2031
Ontvangen offertes: 6
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 24 juni 2024
Taal van de aankondiging: Frans

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

L’adjudicataire aura pour missions :

le traitement en continu d’une partie des interactions avec les clients de VIVAQUA (appels téléphoniques entrants, e-mails), complété par le traitement de tâches administratives (demandes clients /« tickets ») pendant les moments creux de cette activité, et
le traitement ponctuel de tâches exceptionnelles : arriéré de tickets à résorber, campagnes d’appels particuliers tant en entrée qu’en sortie, etc.

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79512000

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 januari 2026	B-CONNECTED	€ 1.200.000
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27 februari 2025	N-Allo sa	€ 11.981.975
Telefonisch onthaal (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 januari 2025	N-Allo	€ 402.920
Aanwijzing van een 24/24 & 7/7 telefonische receptiedienst. SC en Bord de Soignes · 8 november 2024	SA CAPTEL	€ 293.880
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10 juli 2024	WEngage	€ 343.550