Aanbesteding Diensten

Contact Center Platform

Indienen offertes over 19 dagen — 11 november 2026 om 12.00 uur

Ik wil deze opdracht Officiële aankondiging en documenten

“Ik wil deze opdracht”: opvolging, herinneringen en een offertedossier voorbereid door AI (geschiktheid, planning, kandidatuurbrief, technische memorie).

Acheteur public: Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB
Oss
Plaats van uitvoering: Oss
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 17 september 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Mijn gratis account aanmaken

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Het nieuwe Contact Center Platform dient:

De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen
Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform
Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers
Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79342320 48510000 64200000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 440.000
Mediaan: € 1.199.980
Een kwart boven: € 7.400.000

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 9 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7934…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Partners en onderaannemers

Opdracht te groot of te breed om alleen aan te pakken? Schrijf in als tijdelijke vereniging, of bied u aan als onderaannemer.

Maak uw gratis account aan om te zien wie een partner zoekt voor deze opdracht, en u in te schrijven.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Callcenterdiensten Stichting het Juridisch Loket · 22 oktober 2026	Teleperformance Netherlands B.V.	€ 31.088.419
Ondersteuning bij uitvoering Noodfonds Energie 2026-2027 Stichting Tijdelijk Noodfonds Energie · 16 oktober 2026	Flanderijn B.V.	€ 7.400.000
Media-inkoop Provincie Noord-Brabant · 10 september 2026	Auke Smits Publiciteit B.V.	€ 4.000.000
Abri's en vrijstaande reclamevitrines Gemeente Haarlem · 9 september 2026	JCDecaux Nederland B.V.	€ 1
Fietsstimulering Brainport Bereikbaar Gemeente Eindhoven · 27 augustus 2026	Brabant Partners (Stichting BRBNT)	€ 1.199.980