Gunning Diensten

Callcenterdiensten

Acheteur public: Stichting het Juridisch Loket
UTRECHT
Plaats van uitvoering: UTRECHT
Geraamde waarde: € 38.400.000 excl. btw
Gegund bedrag: € 31.088.419 excl. btw
Voorzien einde contract: 1 oktober 2030
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond april 2030
Ontvangen offertes: 7
Procedure: Openbare procedure
Elke onderneming mag een offerte indienen.
Publicatie: 22 oktober 2026
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch.

De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.

Gegund aan

Teleperformance Netherlands B.V.

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

79342320

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 440.000
Mediaan: € 1.199.980
Een kwart boven: € 7.400.000

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 9 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7934…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Ondersteuning bij uitvoering Noodfonds Energie 2026-2027 Stichting Tijdelijk Noodfonds Energie · 16 oktober 2026	Flanderijn B.V.	€ 7.400.000
Media-inkoop Provincie Noord-Brabant · 10 september 2026	Auke Smits Publiciteit B.V.	€ 4.000.000
Abri's en vrijstaande reclamevitrines Gemeente Haarlem · 9 september 2026	JCDecaux Nederland B.V.	€ 1
Fietsstimulering Brainport Bereikbaar Gemeente Eindhoven · 27 augustus 2026	Brabant Partners (Stichting BRBNT)	€ 1.199.980
Mediadienstverlening 2025 Ministerie van Algemene Zaken · 25 augustus 2026	Dentsu Netherlands B.V.	€ 800.000.000