Vergabebekanntmachung Dienstleistungen

Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Bekanntmachung auf Kroatisch veröffentlicht. Die KI-Analyse fasst sie für Sie in Ihrer Sprache zusammen.

Offizielle Bekanntmachung und Unterlagen

Öffentlicher Auftraggeber: MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Grad Zagreb
Ausführungsort: Grad Zagreb
Geschätzter Wert: 1.100.000 € zzgl. MwSt.
Zuschlagsbetrag: 595.395 € zzgl. MwSt.
Eingegangene Angebote: 2
Form: Rahmenvereinbarung
Mehrjähriger Vertrag: Der Auftraggeber bestellt je nach Bedarf.
Verfahren: Offenes Verfahren
Jedes Unternehmen kann ein Angebot abgeben.
Veröffentlichung: 12. August 2026
Sprache der Bekanntmachung: Kroatisch

KI-Analyse: mitbieten oder nicht?

Zusammenfassung auf Deutsch, Kriterien, einzureichende Unterlagen und GO-/NO-GO-Urteil in einer Minute.

Kostenloses Konto erstellen

Unbegrenzte Analysen während der 14-tägigen Pro-Testphase, ohne Kreditkarte.

Beschreibung

Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omogućiti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomoću virtualnog asistenta. Radi povećanja učinkovitosti, JKC omogućava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisničkim iskustvom, sa svrhom jačanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave.

U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeći način:

Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške)
Krajnji korisnici (građani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnička specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.

Zuschlag an

KING ICT d.o.o.

CPV-Codes

Europäische Codes, die den Auftragsgegenstand einordnen. Damit finden wir die Ausschreibungen Ihres Gewerbes.

72212333

Siegerpreise vergleichbarer Aufträge

Ein Viertel unter: 159.740 €
Median: 247.358 €
Ein Viertel über: 303.732 €

Zuschlagsbeträge (netto) der letzten 3 Jahre für 13 Aufträge derselben CPV-Gruppe (7221…), ohne Rahmenvereinbarungen. Die Hälfte der Aufträge liegt zwischen den beiden Quartilen. Quelle TED: überwiegend Aufträge oberhalb der EU-Schwellenwerte, also eher hohe Beträge.

Ähnliche, bereits vergebene Aufträge

Auftrag	Gewinner	Betrag
Uspostava javnog nacionalnog registra priznatih organizacija za podatkovni altruizam i evidencije pružatelja usluga podatkovnog posredovanja i osiguranje pristupa preko jedinstvene informacijske točke MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 29. September 2026	Abysalto d.o.o.	159.740 €
Usluga nadogradnje OOTS platforme (Once-Only Technical System) u svrhu izdavanja PuB-EAA potvrda atributa MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 1. September 2026	ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.	248.569 €
Usluga izrade sustava za Nacionalni Katalog semantičkih modela u kroz investiciju C2.3.R2-I1 Uspostava središnjeg sustava interoperabilnosti, u sklopu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2021.-2026. MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 7. August 2026	CUSPIS d.o.o.	69.000 €
Usluga izrade informacijskog sustava za koordinaciju projekata državne informacijske infrastrukture (IT sustav ProDII) MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE · 22. Juli 2026	Alpha Score d.o.o.	87.500 €
Održavanje Linux virtualne i sigurnosne okoline HRVATSKA NARODNA BANKA · 20. Oktober 2026	CS Computer Systems d.o.o.	898.755 €

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referenz 557842-2026.