Anuncio de adjudicación Servicios

Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile

Anuncio publicado en estonio. El análisis con IA se lo resume en su idioma.

Anuncio oficial y documentos

Comprador público: Riigi Tugiteenuste Keskus
Tallinn
Lugar de ejecución: Tallinn
Importe adjudicado: 110.000 € sin IVA
Ofertas recibidas: 1
Procedimiento: Procedimiento abierto
Cualquier empresa puede presentar una oferta.
Publicación: 25 de agosto de 2026
Idioma del anuncio: Estonio

Análisis IA: ¿presentarse o no?

Resumen en español, criterios, documentos que deben aportarse y veredicto GO / NO GO en un minuto.

Crear mi cuenta gratuita

Análisis ilimitados durante los 14 días de prueba Pro, sin tarjeta.

Descripción

Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga.

Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30.

Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest

Adjudicado a

Telia Eesti AS

Códigos CPV

Códigos europeos que clasifican el objeto del contrato. Gracias a ellos encontramos las licitaciones de su oficio.

79512000

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Referencia 586015-2026.