PublizoomAvviso di aggiudicazione Servizi
Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Bando pubblicato in estone. L'analisi IA glielo riassume nella sua lingua.
- Acquirente pubblico
- Riigi Tugiteenuste Keskus
Tallinn - Luogo di esecuzione
- Tallinn
- Importo aggiudicato
- 110.000 € IVA esclusa
- Offerte ricevute
- 1
- Procedura
- Procedura aperta
Qualsiasi impresa può presentare un'offerta. - Pubblicazione
- 25 agosto 2026
- Lingua dell'avviso
- Estone
Analisi IA: partecipare o no?
Riepilogo in italiano, criteri, documenti da fornire e verdetto GO / NO GO in un minuto.
Analisi illimitate durante i 14 giorni di prova Pro, senza carta.
Descrizione
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga.
Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30.
Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Aggiudicato a
Codici CPV
Codici europei che classificano l'oggetto dell'appalto. Grazie a loro troviamo gli appalti del Suo mestiere.
79512000
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Riferimento 586015-2026.