PublizoomAward notice Services
Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Notice published in Estonian. The AI analysis summarises it for you in your language.
- Public buyer
- Riigi Tugiteenuste Keskus
Tallinn - Place of performance
- Tallinn
- Amount awarded
- €110,000 excl. VAT
- Bids received
- 1
- Procedure
- Open procedure
Any company may submit a bid. - Publication
- 25 August 2026
- Notice language
- Estonian
AI analysis: go for it or not?
Summary in English, criteria, documents to provide and a GO / NO GO verdict in one minute.
Unlimited analyses during the 14-day Pro trial, no card needed.
Description
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga.
Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30.
Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Awarded to
CPV codes
European codes that classify what the contract is about. They are how we find the tenders for your trade.
79512000
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Reference 586015-2026.