Appel d'offres Services

L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

Avis publié en néerlandais. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.

Remise des offres dans 26 jours — 17 novembre 2026 à 10h00

Je veux ce marché Avis officiel et documents

« Je veux ce marché » : suivi, rappels et dossier de réponse préparé par l'IA (éligibilité, planning, lettre de candidature, mémoire technique).

Acheteur public: GARDE BRUXELLOISE - BRUSSELSE WACHTDIENST
Brussel
Lieu d'exécution: 1000 Brussel, Bruxelles-Capitale
non publié : adresse de l'acheteur
Procédure: Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre.
Publication: 21 octobre 2026
Langue de l'avis: Néerlandais

Analyse IA : y aller ou pas ?

Résumé en français, critères, documents à fournir et verdict GO / NO GO en une minute.

Analyses illimitées pendant les 14 jours d'essai Pro, sans carte.

Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment :

A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde
A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible
A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.

Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.

79512000

Marché trop gros ou trop large pour vous seul ? Répondez en association momentanée, ou proposez-vous en sous-traitance.

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Partenaires possibles en association momentanée ou en sous-traitance… et concurrents à connaître.

Marché	Gagnant	Montant
Marché public de services de call center pour Bruxelles Formation Institut bruxellois francophone pour la Formation professionnelle · 26 janvier 2026	B-CONNECTED	1 200 000 €
Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale · 27 février 2025	N-Allo sa	11 981 975 €
Accueil téléphonique (inbound) Banque nationale de Belgique · 27 janvier 2025	N-Allo	402 920 €
Désignation d'un service d'accueil télélphonique SC en Bord de Soignes · 8 novembre 2024	SA CAPTEL	293 880 €
Raamovereenkomst voor extern call-en/of contact center Woonhaven Antwerpen · 10 juillet 2024	WEngage	343 550 €

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 727117-2026.