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Centre d'appels externalisé (Call center) pour Resa secteur gaz et secteur électricité
- Acheteur public
- RESA Innovation et Technologie SA en son nom et pour compte de RESA SA Intercommunale
Liège - Lieu d'exécution
- 4000 Liège
- Valeur estimée
- 10 000 000 € HTVA
- Montant attribué
- 11 981 975 € HTVA
- Fin prévue du contrat
- 6 janvier 2027
relance probable vers octobre 2026 - Offres reçues
- 9
- Procédure
- Procédure négociée avec mise en concurrence
Vous déposez d'abord une candidature ; les candidats retenus remettent une offre, puis négocient avec l'acheteur. - Publication
- 27 février 2025
- Langue de l'avis
- Français
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Description
Ce marché public s'inscrit dans le cadre du programme de la satisfaction client chez Resa. Nous tenons à souligner que les appels reçus sont traités en français et certains en allemand. En effet, le secteur gaz et électricité de Resa a sous-traité la prise d’appels téléphoniques en première ligne.
Voici quelques données à titre informatif :
- 32.000 appels mensuels estimés à traiter (dépannage électricité inclus).
- Campagne d’appels sortants (assainissement, enquête de satisfaction…).
- Volumétrie mensuelle estimée de 5.000 prises en charge des chats reçus via le site internet RESA, Messenger ou autre canal.
- Nouvelle activité potentielle concernant la prise en charge des demandes reçues via les réseaux sociaux.
Attribué à
- N-Allo sa BCE 0466.200.311
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
79512000
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 132155-2025.