PublizoomAppel d'offres Services
Pays-Bas – Services de télécommunications – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Avis publié en néerlandais. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.
Remise des offres dans 10 jours — 3 novembre 2026 à 12h00
« Je veux ce marché » : suivi, rappels et dossier de réponse préparé par l'IA (éligibilité, planning, lettre de candidature, mémoire technique).
- Acheteur public
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
Den Haag - Lieu d'exécution
- Den Haag
- Valeur estimée
- 3 000 000 € HTVA
- Forme
- Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins. - Procédure
- Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre. - Publication
- 14 septembre 2026
- Langue de l'avis
- Néerlandais
Analyse IA : y aller ou pas ?
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Description
Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt.
Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
64200000 64227000 72253000 79510000
Prix gagnants des marchés comparables
- Un quart sous
- 300 000 €
- Médiane
- 527 596 €
- Un quart au-dessus de
- 816 000 €
- Ce marché (estimé)
- 3 000 000 €
Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 9 marchés du même groupe CPV (6420…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.
Partenaires et sous-traitants
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Marchés similaires déjà attribués
| Marché | Gagnant | Montant |
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 630413-2026.