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Marché de services d’accompagnement des équipes du Forem dans l'intégration de la solution Dynamics 365 Contact Center de Microsoft au sein de l’Office

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Official notice and documents

Public buyer: Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l'Emploi (Le Forem)
Charleroi
Place of performance: 6000 Charleroi, Hainaut
not published: buyer's address
Amount awarded: €1,181,200 excl. VAT
Planned end of contract: 19 December 2029
likely re-tender around June 2029
Bids received: 4
Form: Framework agreement
Multi-year contract: the buyer places orders as needs arise.
Procedure: Open procedure
Any company may submit a bid.
Publication: 14 January 2026
Notice language: French

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Description

Le présent marché a pour objet la prestation de services de support et de consultance spécialisée dans l’outil « Call Center » de Microsoft, dont la mission sera d’assister les équipes du Forem à mener à bien l'intégration et l’exploitation de la solution Microsoft Dynamics 365 Contact Center au sein de l’Office, hébergée en mode SaaS dans le Cloud Azure de Microsoft, et ce dans le cadre du déploiement de la solution Microsoft Dynamics 365.

Awarded to

NTT Belgium BCE/KBO 0425.907.303

CPV codes

European codes that classify what the contract is about. They are how we find the tenders for your trade.

72000000

Winning prices for comparable contracts

A quarter below: €350,075
Median: €848,848
A quarter above: €2,559,924

Amounts awarded (excl. VAT) over the last 3 years for 206 contracts in the same CPV group (7200…), excluding framework agreements. Half of the contracts fall between the two quartiles. TED source: mostly contracts above the EU thresholds, so amounts tend to be high.

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Contract	Winner	Amount
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Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Reference 25081-2026.