Gunning Diensten

Implementatie van een Customer Care toepassing, het correctieve, preventieve en evolutief onderhouden van de reeds bestaande CRM Dynamics 365 apps. Deze worden gebruikt voor externe customer service alsook voor interne medewerker service

Acheteur public: Infrabel sa
Saint-Gilles
Plaats van uitvoering: 1060 Sint-Gillis
niet gepubliceerd: adres van de aanbestedende overheid
Gegund bedrag: € 1.402.080 excl. btw
Voorzien einde contract: 7 augustus 2033
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond februari 2033
Ontvangen offertes: 5
Vorm: Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften.
Procedure: Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper.
Publicatie: 14 augustus 2025
Taal van de aankondiging: Nederlands

Analyse IA : y aller ou pas ?

Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.

Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.

Beschrijving

Mise en œuvre d'une application Customer Care incluant la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications CRM Dynamics existantes. Cette application est utilisée pour le service client externe, ainsi que pour le service interne des employés.

Gegund aan

BUSINESS ELEMENTS BELGIUM KBO 0675.439.209

CPV-codes

Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.

72210000

Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten

Een kwart onder: € 204.662
Mediaan: € 515.016
Een kwart boven: € 1.986.250

Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 30 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7221…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.

Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn

Opdracht	Winnaar	Bedrag
Software voor facilitaire opvolging Stad Halle · 20 oktober 2026	3P	€ 98.280
Services pour l'implémentation et la maintenance applicative d'une plateforme RH pour l’administration du personnel, la gestion de la rémunération, le recrutement, la gestion des formations et de la performance Ores sc · 18 september 2026	SD Worx People Solutions SA	€ 12.696.930
Project Management Tool - aankoop en implementatie Aquafin NV · 11 september 2026	CEGEKA NV	€ 6.170.000
Implementatie van een geïntegreerd softwareplatform dat alle aspecten van het bezoekersbeheer omvat War Heritage Institute · 9 september 2026	Vintia	€ 465.985
De levering van een SWIM-node (= levering van SWIM-infrastructuur) en de integratie ervan in de skeyes ATM-omgeving skeyes · 28 augustus 2026	Sopra Steria Belgium	€ 5.573.559