Appel d'offres Fournitures

Genesys call center licenties 2026 - 2029

Remise des offres clôturé — 26 septembre 2025 à 10h00

Avis officiel et documents

Acheteur public: Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendants
Bruxelles
Lieu d'exécution: 1000 Bruxelles, Bruxelles-Capitale
non publié : adresse de l'acheteur
Forme: Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins.
Procédure: Procédure ouverte
Toute entreprise peut remettre une offre.
Publication: 27 août 2025
Langue de l'avis: Français

Analyse IA : y aller ou pas ?

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Description

Ce marché public porte sur des "licences de centre d'appel" et devrait durer quatre ans (2026-2029). Nous utilisons actuellement cette fonctionnalité et souhaitons la déployer davantage dans les années à venir. Après une analyse approfondie du marché et après avoir testé plusieurs solutions, nous concluons que la solution actuellement utilisée répond presque entièrement à nos besoins et que les développements futurs, y compris le déploiement de l'intelligence artificielle, sont prometteurs.

En conservant la même technologie, nous économisons le coût potentiel d'une migration. De plus, un nouveau type de licence a récemment été lancé, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies par rapport au coût actuel.

Codes CPV

Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.

48218000

Prix gagnants des marchés comparables

Un quart sous: 335 453 €
Médiane: 574 545 €
Un quart au-dessus de: 1 168 008 €

Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 11 marchés du même groupe CPV (4821…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.

Concurrents probables : qui gagne chez cet acheteur dans ce domaine

Zivver BV · 1 marché remporté
NTT BELGIUM · 1 marché remporté

Partenaires et sous-traitants

Marché trop gros ou trop large pour vous seul ? Répondez en association momentanée, ou proposez-vous en sous-traitance.

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Entreprises qui remportent ce type de marché dans la région

CRONOS PUBLIC SERVICES · 1 marché remporté en 3 ans
NTT BELGIUM · 1 marché remporté en 3 ans
SOPRA HR SOFTWARE SPRL · 1 marché remporté en 3 ans
Talentis Group · 1 marché remporté en 3 ans
Clinisys NV · 1 marché remporté en 3 ans
Dedalus Healthcare BV · 1 marché remporté en 3 ans

Partenaires possibles en association momentanée ou en sous-traitance… et concurrents à connaître.

Marchés similaires déjà attribués

Marché	Gagnant	Montant
Genesys call center licenties 2026 - 2029 Institut national d'assurances sociales pour travailleurs indépendants · 22 décembre 2025	NTT BELGIUM	2 919 639 €
Accord-cadre pour l’acquisition de licences Primavera avec services SNCB · 6 août 2026	ACCENTURE	1 091 429 €
Renouvellement et achat de licences IntelliJ IDEA Ultimate ou d’une solution logicielle équivalente SPF Finances · 25 juin 2026	CRONOS PUBLIC SERVICES	2 334 610 €
Renouvellement infrastructure nas HUmani SC · 18 novembre 2025	Uptime ICT	475 879 €
Marché public de fournitures ayant pour objet l'acquisition, l'implémentation et la maintenance d'un logiciel de paie au sein du F.R.S.-FNRS F.R.S.- FNRS · 7 novembre 2025	SOPRA HR SOFTWARE SPRL	1 275 524 €

Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 559404-2025.