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Marktonderzoek
Avis publié en néerlandais. L'analyse IA vous le résume dans votre langue.
- Acheteur public
- Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)
Merelbeke-Melle - Lieu d'exécution
- 9090 Melle
non publié : adresse de l'acheteur - Valeur estimée
- 4 120 000 € HTVA
- Montant attribué
- 8 240 000 € HTVA
- Fin prévue du contrat
- 1 avril 2029
relance probable vers octobre 2028 - Offres reçues
- 5
- Forme
- Accord-cadre
Contrat de plusieurs années : l'acheteur passe commande au fil de ses besoins. - Procédure
- Procédure négociée avec mise en concurrence
Vous déposez d'abord une candidature ; les candidats retenus remettent une offre, puis négocient avec l'acheteur. - Publication
- 23 octobre 2025
- Langue de l'avis
- Néerlandais
Analyse IA : y aller ou pas ?
Résumé en français, critères, documents à fournir et verdict GO / NO GO en une minute.
Analyses illimitées pendant les 14 jours d'essai Pro, sans carte.
Description
Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen.
Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen.
Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding
Attribué à
3 lots
- FLU22D019 - 1
- FLU22D019 - 2
- FLU22D019 - 3
Codes CPV
Codes européens qui classent l'objet du marché. C'est grâce à eux que nous retrouvons les marchés de votre métier.
79000000 79310000 79311200 79312000 79342310 79342311 79342320
Prix gagnants des marchés comparables
- Un quart sous
- 253 520 €
- Médiane
- 694 000 €
- Un quart au-dessus de
- 3 166 661 €
Montants HTVA attribués ces 3 dernières années pour 92 marchés du même groupe CPV (7900…), hors accords-cadres. La moitié des marchés se situe entre les deux quartiles. Source TED : surtout des marchés au-dessus des seuils européens, donc des montants plutôt élevés.
Marchés similaires déjà attribués
Source : TED – Office des publications de l'Union européenne © Union européenne, données retraitées. Référence 700235-2025.