PublizoomGunning Diensten
Marktonderzoek
- Acheteur public
- Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)
Merelbeke-Melle - Plaats van uitvoering
- 9090 Melle
niet gepubliceerd: adres van de aanbestedende overheid - Geraamde waarde
- € 4.120.000 excl. btw
- Gegund bedrag
- € 8.240.000 excl. btw
- Voorzien einde contract
- 1 april 2029
waarschijnlijke nieuwe aanbesteding rond oktober 2028 - Ontvangen offertes
- 5
- Vorm
- Raamovereenkomst
Contract van meerdere jaren: de aankoper bestelt naargelang zijn behoeften. - Procedure
- Mededingingsprocedure met onderhandeling
U dient eerst een kandidatuur in; de geselecteerde kandidaten dienen een offerte in en onderhandelen daarna met de aankoper. - Publicatie
- 23 oktober 2025
- Taal van de aankondiging
- Nederlands
Analyse IA : y aller ou pas ?
Samenvatting in het Nederlands, criteria, te leveren documenten en verdict GO / NO GO in één minuut.
Onbeperkte analyses tijdens de 14 dagen Pro-proefperiode, zonder kaart.
Beschrijving
Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen.
Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen.
Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding
Gegund aan
3 percelen
- FLU22D019 - 1
- FLU22D019 - 2
- FLU22D019 - 3
CPV-codes
Europese codes die het voorwerp van de opdracht indelen. Hiermee vinden wij de opdrachten van uw vak.
79000000 79310000 79311200 79312000 79342310 79342311 79342320
Winnende prijzen van vergelijkbare opdrachten
- Een kwart onder
- € 240.000
- Mediaan
- € 554.400
- Een kwart boven
- € 3.092.622
Gegunde bedragen excl. btw van de voorbije 3 jaar voor 89 opdrachten uit dezelfde CPV-groep (7900…), zonder raamovereenkomsten. De helft van de opdrachten ligt tussen beide kwartielen. Bron TED: vooral opdrachten boven de Europese drempels, dus eerder hoge bedragen.
Gelijkaardige opdrachten die al gegund zijn
Bron: TED – Publicatiebureau van de Europese Unie © Europese Unie, verwerkte gegevens. Referentie 700235-2025.